“滴滴滴——”一阵急促的警报声在96333应急处置中心突然响起。大屏幕上红色指示灯不断闪烁，电子地图定位显示浙江省杭州市拱墅区武林路某单元一台加装电梯发生困人事件

值班人员立即启动应急预案，一边通过视频对讲系统安抚被困乘客情绪，一边快速调度最近的维保队伍前往处置。

不到5分钟，由“电梯益家”服务站派出的专业维保人员已赶到现场实施救援。从接到警报到解除危险，整个过程仅用10分钟。

近日，一场电梯救援演练在浙江省杭州市拱墅区天水街道“电梯益家”服务站紧张进行。

记者发现，接到处置要求的“电梯益家”服务站就在林立的居民住宅楼之间，相当于家门口有了电梯维保中心和电梯安全救援前哨站，施救速度大幅提升。据了解，这是浙江打造的全国首个“电梯益家”服务站。

杭州市市场监管局相关负责人介绍，“电梯益家”服务站是杭州深化电梯安全源头治理改革的最新探索成果，旨在构建安全责任明晰、管理服务直达、监管机制完善、社会共同参与的电梯质量安全多元共治格局。

新建成的天水街道“电梯益家”服务站整合了电梯安装、使用、维保、应急等全流程服务，以“多元共治+数智赋能”模式创新建立“三位一体”电梯管理协同机制，真正实现一站式电梯管理。

天水街道地处杭州市中心，只有1.37平方千米，面积不大但是多层住宅多、老年居民多。自2018年杭州启动政府补贴加装电梯以来，全街道已经投入使用的加装电梯就有近百台。电梯装上了，后续如何使用、管理却成了居民们面临的现实难题。为此，拱墅区市场监管局和天水街道联合打造了“电梯益家”服务站。

“服务站不仅具有电梯使用管理功能，而且集档案管理、建设改造、质量监管、物业服务、运行监测、应急救援等六大功能于一体，实现了加装电梯的片区化、集约化和专业化管理，也实现了人员、技术、服务、安全和政策五维直达。老旧小区从居民提出加装意愿，到协商方案、申报安装，到加装电梯检验合格、投入使用，再到后续维护保养，以及行政部门对电梯的监管，都可以通过这里完成。”拱墅区市场监管局相关负责人说。

在“电梯益家”里，有市场监管部门和属地街道工作人员值守，也有电梯维保人员驻点，物业公司作为使用管理单位更是24小时在岗，共同守护电梯安全运行。

据杭州市96333应急处置中心统计，今年以来拱墅区既有住宅加装电梯故障率下降24.3%，困人率同比降幅达22.6%。